保固和 RMA 政策
一般條款和保固期
TPM 向任何產品的原始購買者提供有限硬體保修，保證其在正常使用和維修的情況下不存在工藝和材料缺陷，保固期限為從 TPM 購買之日起一 (1) 年。在保固期內，TPM 維修或更換任何不符合其規格的零件。 「退貨授權 (RMA) 流程」中描述了此流程的詳細資訊。
無技術缺陷的退回產品將作為 NPF（未發現問題）退回，費用由客戶承擔，並收取每件 10 美元的處理和檢查費。如果未提供保固證明或保固期已過，則同樣適用。
DOA 和 RMA 條款和條件
DOA 條款
1.到達缺陷（DOA）
1.1 產品自發票日起30天內出現缺陷，且非非正常使用、運送過程中損壞或未經授權維修造成的故障，才會被判定為DOA。
1.2 TPM 將自行決定產品的損壞是否是由於不可抗力造成的，或者是由於誤用、濫用、未經授權的改動或修理，還是由於外力（包括但不限於電源幹擾、主機故障、未經授權安裝）造成的。關閉設備電源以及錯誤接線）。這些案例將被視為標準產品維修服務案例，並應遵循產品維修服務/RMA 流程。
2.運費
2.1 對於TPM確定為DOA的產品，將由TPM安排運輸，TPM將支付2路運輸費用。
2.2 若產品未被TPM確定為DOA，則該案例將被視為標準產品維修服務案例，客戶需承擔將維修後的產品交付給客戶的運費。
RMA 條款
1.退回產品包裝
請確保退回的所有設備和配件包裝完好。
2.RMA編號：
如果沒有 RMA 編號，則無法進行退貨或維修。 TPM 保留頒發 RMA 編號的唯一權利。在授權 TPM 人員向客戶提供 RMA 編號之前，不存在任何授權。
3.正常維修時間
TPM的正常維修時間為自TPM收到產品之日起7個工作天（台灣主要假日除外）。
4.保固維修
如果退回的設備未通過相關產品測試，TPM 將修復該設備並重新測試以確認其已恢復至功能狀態。 TPM 可以選擇向客戶提供同等產品或零件來替換有缺陷的單元；替換產品或零件可能是新的或翻新的。任何更換或維修的零件均享有九十 (90) 天保固或初始保固期的剩餘時間。
TPM 不會對保固期內的產品維修收取費用。
4.1 對於超過保固期或損壞不在保固範圍內的產品，TPM 將收取費用。若產品損壞或故障是由於以下任一情況造成的，退回的產品將不享有產品更換或免費保固服務：
(a) 並非由 TPM 製造。
(b) 電源幹擾。
(c) 該產品被誤用、誤用或錯誤安裝。
(d) 接線錯誤。
(e) 因天災或不可抗力造成的產品故障。
(f) 運送途中因包裝不當造成的損壞。
(g) QC 透過標籤遺失或損壞。
(h) 序號缺失或不正確。
(i) 未發現缺陷 (NDF)。
4.2 運費
(a) 客戶負責將 RMA 產品退回 TPM 的所有運費，包括但不限於經紀費、稅金、關稅和其他費用（如果適用）。
(b) TPM 應支付向客戶交付維修或更換的產品的運費，並保留使用任何國際運輸的唯一權利，除非另有說明，客戶還需支付運費。
非保固維修
對於非保固維修或服務，至少收取 10 美元的檢查費。客戶必須同意在將有缺陷的產品運送到 TPM 之前支付此金額。 TPM 將檢查退回的硬體並向客戶發送維修報價，報價金額將基於 TPM 確定的當時的時間和材料費率。 TPM 在收到維修採購訂單之前不會進行維修。如果客戶選擇不維修硬件，則客戶將負責估計維修費用以及將產品運回給客戶。 TPM 可自行決定不維修非保固零件。
對於超出保固期或保固範圍以外的損壞的產品，TPM 將收取費用。
1.修理費
如果產生維修費用，TPM 將發送列出所有費用的形式發票，並在執行維修之前等待客戶批准。
2.運費
客戶負責承擔保固期外維修產品的雙向運輸費用，包括任何額外費用，例如關稅。
3.TPM將不承擔責任並不能保證：
3.1 退回運送至 TPM 且沒有相關 RMA 編號的產品配件。
3.2 退回運送至 TPM 且產品本身沒有相關 RMA 編號、序號和 QC 通過標籤的一件產品。
3.3 產品的安全運輸。客戶同意為產品運送投保，並對運送過程中產品的任何遺失或損壞負責。
免責聲明
除上述保固條款外，台灣脈動股份有限公司不提供其他保固服務，且不承擔任何其他明示或默示或附帶的保固責任。台灣脈動股份有限公司之產品之任何保修責任僅如上所述且符合本公司之規定；本保固取代任何其他口頭或書面保固承諾。台灣脈動有限公司特此聲明，本產品的保固責任不包括由本產品引起的所有偶然的、特殊的或後果性的直接和間接損害，即使台灣脈動公司也如此。有限公司已被告知發生此類損害的可能性。此處所述的保固責任為修理、更換或退貨，這是台灣脈動股份有限公司在履行其產品保固義務時所履行的每項保修
